Степень защищённость клиентской информации зависит не столь от специалистов в области компьютерной информации как от резидентов отдела маркетинга.

Strongmail, провайдер электронной почты, спонсировал что-то вроде исследования в ходе которого приняли участие как специалисты в области безопасности (около 500), так и менеджеры различных фирм (около 900).

Ponemon Institute – это организация, сфера деятельности которой – информационная безопасность. Последняя предоставила результата исследования в результате которого выяснено, что отсутствует координация между отделами безопасности и маркетинга в подавляющем большинстве компаний.

По данным стало известно, что менеджеры фирмы предоставляют третьим лицам информацию о своих клиентах; другие не видят в этом ничего странного. В тоже время специалисты в области безопасности информации полагают, что компания и, естественно, её сотрудники придерживаются политики и конфиденциальности.

Однако и ранее осуществлялись исследования в данной области. Так, Ponemon Institute в 2007 году опубликовала результата своего исследования, предоставив статистику: около половины (40%) случаев утечки конфиденциальной информации происходит по причине передачи информации о клиентах третьим лицам, то есть из-за банальной безграмотности менеджеров.

Очевидно, что отсутствие координации между отделами приведёт к серьёзным последствиям. К примеру, компания NEXT Financial Group была оштрафована на 125 тысяч долларов Комиссией по ценным бумагам и биржевым операциям из-за раскрытия конфиденциальной клиентской информации.